جمعية الدفاع عن حقوق الانسان فرع سيدي يحيى الغرب تطالب الوكالة الوطنية لتقنين اتصلات، بالتدخل العاجل قبل فوات الاوان في أزمة سوء خدمات شركة اورنج المغرب، التي أصبحت تثير موجة غضب واستياء عارمة في صفوف شريحة كبيرة من ساكنة سيدي يحيى الغرب وماجاورها، الذين يجدون أنفسهم ملزمين بتسديد فواتير شهرية مقابل خدمات ذات جودة ضعيفة
وتطرق المكتب، إلى شكايات مواطنين عانو لمدة سبعة ايام من انقطاع الاتصال بالويفي رغم تسديدهم لفاتورة الاشتراك، واتصالهم عدة مرات مع ممثلي الشركة عبر الأرقام الهاتفية الخاصة بتقديم الشكايات، والتي تظل في غالب الأحوال خارج الخدمة لأنها لا تستجيب بشكل عملي لطلبات المشتكين.
وجاء في الشكايات أنه “من أجل التبليغ عن مشكل ما أثناء الاتصال بأحد الأرقام قصد التبليغ عنه، فإن العملية تستغرق حوالي 10 دقائق من الانتظار، إذ يظل الخط مفتوحا مع المجيب الآلي الذي يقوم بالإشهار للشركة دون أن يربطك مع قسم الشكايات إلا بعد أن تمر العشر دقائق، حيث يجيبك الشخص المكلف بتسجيل الشكايات ويطلب منك ، الاسم الكامل ورقم الهاتف وفي كثير من المرات يتعذر التواصل مع الموظف، فيخبرك المجيب الآلي بأن جميع الخطوط مشغولة، وأنه لا يسمح لك بتقديم الشكاية، ويطلب منك إعادة الاتصال لاحقا، علما أن العملية مؤدى عنها، مما يعني أن التبليغ عن أعطاب الشركة من طرف المستهلك مدفوعة الثمن، وتستغرق العملية في كثير من الأحيان أكثر من مرة، مما يشكل أكبر استنزاف للمستهلك
وفي نفس السياق قد يرجح ان يكون هناك خلل مرتقب جراء اعشاش اللاقلاق التي احجبت الصحون المعلقة على الاقط الهوائي و غيرها من الاليات المسؤولة عن صخ الانترنيت
و قد دعى المتضررين الى تدخل المسؤولين و على الشركة بالتدخل العاجل لٱيجاد حل نهائي للانقطاع المتكرر للأنترنيت وضعف صبيبه و إعادة صيانة اللواقط الهوائية و صيانتها باستمرار
بعد سرد هذه الوقائع المؤلمة في علاقة شركة اورنج المغرب بزبنائها الأوفياء، فهل ستتدخل الوكالة الوطنية لتقنين الاتصالات هذه المرة لإسماع صوت القانون الذي يجب أن يعلو ولا يعلى عليه، وليس صوت المستهلك الذي بح من شدة المعاناة التي لا تنتهي مع هذا القطاع المنفلت من قبضة المراقبة والمحاسبة ..؟ وفي حالة التزام الصمت تجاه هذه الخروقات، سيكون لنا الحق في التساؤل عن مدى الجدوى من هذه المؤسسة وعن الوقت المناسب لتدخلها من أجل وضع حد لهذه الاختلالات وحماية المواطنين من الاستغلال بشتى صوره في مجال الاتصالات ..؟”.
